سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

شروط الاسترجاع

يمكنكِ طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من استلام المنتج. للاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وكاملاً وفي تغليفه الأصلي المغلق، مع إثبات الشراء.

لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات البشرة والمكياج بعد فتح الختم أو العبوة أو تجربة المنتج أو استخدامه أو تعذر إعادته لحالته عند البيع. ويشمل ذلك الطلبات بسبب الدرجة أو القوام أو التفضيل أو الحساسية أو التوافق أو عدم الرغبة في المنتج، إلا إذا كان تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عما طلبتِه.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل المنتج تالفاً أو ظهر به عيب أو كان مختلفاً عما طلبتِه، تواصلي مع جميلة في أقرب وقت. تمنح قواعد حماية المستهلك المصرية مهلة 30 يوماً من الاستلام للسلع المعيبة. وللتلف الظاهر أثناء النقل أو النقص أو المنتج غير الصحيح، يُرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة متى أمكن للحفاظ على أدلة التوصيل؛ ولا يلغي هذا الطلب أي حق قانوني إلزامي.

احتفظي بالمنتج وعبوته وتغليف التوصيل حتى ينتهي فريقنا من مراجعة الشكوى.

أرسلي ما يلي لنتمكن من تقييم المشكلة دون تأخير:

• رقم طلبك.
• صور واضحة للتغليف الخارجي وملصق الشحن.
• صور واضحة أو فيديو قصير يوضح المنتج والمشكلة.
• بيانات التشغيلة إن كانت ظاهرة.
• وصف مختصر لما حدث.

المراجعة والحل

يراجع فريقنا تفاصيل الطلب والأدلة المرفقة. عند قبول الاسترجاع أو شكوى المنتج التالف أو المعيب أو غير الصحيح، توفر جميلة الحل المناسب للظروف والقانون المنطبق، وقد يشمل الاستبدال أو إرسال المنتج الصحيح أو رد المبلغ.

تُعالج المرتجعات المستوفية للشروط وشكاوى الطلبات المقبولة دون رسوم استرجاع إضافية. لا ترسلي أي منتج قبل استلام تعليمات الاسترجاع منا.

إلغاء الطلبات

يمكنكِ طلب الإلغاء قبل تجهيز الطلب. وبعد تغليفه أو تسليمه لشركة التوصيل أو إرساله، لا يمكن ضمان الإلغاء.

إذا أُرسل الطلب بالفعل، تُطبق شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة. يرجى التواصل معنا بدلاً من رفض الاستلام لتسجيل طلبك ومعالجته بصورة صحيحة.

الشحن والدفع عند الاستلام والخصومات والباقات والهدايا

يخضع رد رسوم التوصيل الأصلية أو الدفع عند الاستلام للقانون المصري المنطبق وسبب الاسترجاع. عند قبول استرجاع باقة، يجب إعادة الباقة المستوفية للشروط كاملة. كما يجب إعادة الهدية الترويجية المرفقة بالمرتجع المقبول، وإلا قد تُخصم قيمتها المعلنة حيث يسمح القانون.

طريقة وموعد استرداد المبلغ

تبدأ إجراءات رد المبلغ المعتمد بعد التحقق من المرتجع أو الشكوى. نستخدم وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وللطلبات المدفوعة عند الاستلام، يلزم حساب بنكي أو محفظة إلكترونية مدعومة تقدمها العميلة. تعالج جميلة الحقوق القانونية المستحقة خلال المدة التي يحددها القانون المنطبق.

مواعيد إضافة المبلغ لدى البنك أو المحفظة أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع خارج سيطرة جميلة. سنرسل التأكيد عند بدء رد المبلغ.

تفاعلات البشرة وملاءمة المنتج

لا يعني التفضيل الشخصي أو الدرجة أو الحساسية أو التفاعل تلقائياً أن المنتج معيب. اتبعي تعليمات العبوة، وأجري اختباراً موضعياً عند الحاجة، وأدخلي المنتجات الجديدة تدريجياً، وتوقفي عن الاستخدام عند التهيّج. استشيري مختصاً للأعراض الشديدة أو المستمرة.

لا تحد هذه الإرشادات من أي مطالبة صحيحة إذا كان المنتج نفسه تالفاً أو معيباً.

كيفية التواصل معنا

أرسلي رقم الطلب والأدلة عبر واتساب أو عبر صفحة التواصل معنا. لا ترسلي أي منتج قبل تأكيد الخطوة التالية من جميلة.

حقوقك القانونية

تهدف هذه السياسة إلى مراعاة قواعد حماية المستهلك المصرية، بما يشمل حق الاسترجاع خلال 14 يوماً وحق السلع المعيبة خلال 30 يوماً، والاستثناءات القانونية للسلع التي لا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية. ولا تلغي أو تحد أي حق للمستهلك لا يجوز استبعاده قانوناً.